FLORESCER KIDS
Diretrizes de transparência, proteção e tratamento de dados pessoais
02 de outubro de 2026
A presente Política de Privacidade estabelece as diretrizes e os compromissos relativos à privacidade, segurança e proteção dos dados pessoais coletados dos usuários e clientes da loja online. Esta operação é conduzida em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
● Razão Social / Nome da Empresa: 50.564.097 RAFAELA CAVALHEIRO / FLORESCER KIDS
● CNPJ: 50.564.097/0001-33
● Endereço do Site: https://lojaflorescerkids.com.br/
● Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Rafaela Cavalheiro
● Canal de Contato do Encarregado (DPO): [email protected]
● Data da Última Atualização: 02 de outubro de 2026
Preparamos este quadro resumo para que você compreenda, em linguagem simples e objetiva, como tratamos as suas informações antes de prosseguir com a leitura integral do documento:
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Tópico |
O Que Você Precisa Saber |
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Quais dados coletamos? |
Seus dados cadastrais (nome, CPF, endereço, contato), dados de compras, dados técnicos de navegação (IP, cookies, páginas visitadas) e suas interações com as nossas comunicações de marketing. |
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Por que coletamos? |
Para faturar e entregar suas roupas, calçados e acessórios, cumprir obrigações fiscais, processar pagamentos de forma segura, atender suas solicitações e enviar novidades personalizadas quando autorizado. |
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Com quem compartilhamos? |
Apenas com parceiros estritamente necessários para a operação: gateways de pagamento, transportadoras/Correios, plataformas técnicas de e-commerce e ferramentas de marketing/anúncios. Nunca vendemos seus dados. |
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Quais são os seus direitos? |
Você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir dados incompletos ou errados, revogar consentimentos concedidos e pedir a exclusão das suas informações, nos termos da lei. |
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Como exercer seus direitos? |
Basta enviar uma solicitação diretamente para o nosso Encarregado de Proteção de Dados por meio do e-mail oficial: [email protected]. Respondemos em até 15 dias. |
Para proporcionar uma experiência eficiente de compra em nosso e-commerce de moda, coletamos informações categorizadas em três frentes principais:
3.1. Dados de Cadastro e de Pedidos
● Identificação pessoal: nome completo, número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), data de nascimento e gênero (opcional).
● Dados de contato: endereço de e-mail e número de telefone celular/WhatsApp.
● Endereços: endereço residencial/cobrança e endereço completo de entrega (com logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP).
● Informações transacionais: histórico de pedidos realizados, produtos adquiridos (modelos, tamanhos de vestuário e numerações de calçados), valores pagos, cupons promocionais utilizados e modalidade de entrega escolhida.
Nota sobre o CPF: A coleta do seu CPF é uma exigência legal da legislação tributária brasileira para a emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e para o despacho de mercadorias em trânsito rodoviário ou aéreo.
3.2. Dados Técnicos e de Navegação
● Registros eletrônicos: endereço de Protocolo de Internet (IP), data e hora exata de cada acesso ao site (em cumprimento ao Marco Civil da Internet).
● Informações do dispositivo: tipo de aparelho (computador, smartphone ou tablet), modelo do hardware, sistema operacional utilizado, versão e tipo do navegador de internet e resolução de tela.
● Comportamento em nosso catálogo: termos de busca pesquisados na loja, páginas de categorias visitadas, vitrines visualizadas, tempo de permanência em cada produto, itens salvos em listas de desejos e peças adicionadas ou removidas do carrinho de compras.
3.3. Dados de Marketing e Comunicação
● Preferências de contato: autorizações concedidas para recebimento de comunicações via e-mail marketing, SMS ou mensagens de WhatsApp.
● Interações promocionais: taxas de abertura de e-mails, cliques em links institucionais ou de lançamentos de coleções, resposta a pesquisas de satisfação e histórico de cupons resgatados.
● Perfil de consumo: padrões de compra segmentados para exibição de recomendações compatíveis com o seu estilo, numeração ou preferência de categorias (como moda feminina, masculina, calçados ou acessórios).
Todo e qualquer tratamento de dados pessoais em nossa loja possui uma finalidade específica, legítima e respaldada por uma base legal expressa na Lei Geral de Proteção de Dados (Art. 7º da LGPD), conforme detalhado a seguir:
4.1. Processamento e Entrega de Pedidos, e Emissão Fiscal
● Finalidade: separar os produtos em estoque, empacotar, despachar para entrega no seu endereço, emitir a Nota Fiscal Eletrônica correspondente e fornecer atualizações de rastreamento.
● Base Legal: Execução de contrato (Art. 7º, V, da LGPD) e Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II, da LGPD).
4.2. Processamento de Pagamento e Prevenção a Fraudes
● Finalidade: validar as transações financeiras realizadas via cartão de crédito, PIX ou boleto bancário, bem como proteger tanto o cliente quanto a loja contra fraudes cibernéticas e compras indevidas.
● Base Legal: Execução de contrato (Art. 7º, V, da LGPD) e Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX, da LGPD).
4.3. Atendimento ao Cliente, Trocas e Devoluções
● Finalidade: responder a dúvidas, prestar assistência via SAC ou WhatsApp, processar pedidos de troca de tamanho, cor ou modelo, bem como operacionalizar o exercício do direito de arrependimento e devoluções por defeito de fabricação.
● Base Legal: Execução de contrato (Art. 7º, V, da LGPD) e Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II, da LGPD, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor).
4.4. Aprimoramento da Loja e da Experiência do Usuário
● Finalidade: identificar falhas operacionais, otimizar a velocidade de carregamento da plataforma, calibrar os filtros de busca de tamanhos e modelos, e gerar relatórios estatísticos agregados de consumo.
● Base Legal: Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX, da LGPD).
4.5. Remarketing e Publicidade Personalizada
● Finalidade: exibir anúncios relevantes de coleções, calçados e roupas que você visualizou em nosso site, veiculados nas redes sociais e motores de busca por meio de tecnologias de parceiros de mídia (Meta, Google e TikTok).
● Base Legal: Consentimento do titular (Art. 7º, I, da LGPD).
4.6. Envio de Comunicações Promocionais e Lançamentos
● Finalidade: encaminhar avisos de novas coleções, promoções de troca de estação, cupons exclusivos e alertas de reposição de estoque por e-mail ou WhatsApp.
● Base Legal: Consentimento do titular (Art. 7º, I, da LGPD).
Livre escolha: O envio de e-mails de marketing e mensagens promocionais pode ser cancelado a qualquer momento clicando no link de "descadastre-se" (opt-out) contido no rodapé de todas as nossas mensagens ou mediante simples solicitação pelo nosso WhatsApp de atendimento.
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados pelo nosso servidor ao seu navegador de internet e armazenados temporariamente no seu dispositivo. Eles funcionam como uma memória de navegação, permitindo que o site reconheça seu acesso, mantenha produtos salvos no carrinho e ofereça uma navegação fluida.
5.1. Categorias de Cookies Utilizados
1. Cookies Estritamente Necessários: fundamentais para o funcionamento básico da loja virtual, possibilitando navegação entre páginas, login seguro na conta do cliente e manutenção de itens na sacola de compras. Sem estes cookies, o e-commerce não opera.
2. Cookies de Desempenho e Estatística: coletam informações anônimas sobre como os visitantes utilizam a loja (ex.: páginas mais acessadas, links quebrados e tempo de carregamento), ajudando-nos a identificar problemas técnicos e melhorar a usabilidade.
3. Cookies de Publicidade e Rastreamento (Marketing): registram suas visitas ao site, páginas de produtos visualizadas e links clicados para que nós e nossos parceiros de mídia exibamos ofertas alinhadas ao seu perfil de interesse em outras plataformas.
5.2. Pixels e Tecnologias de Terceiros
Utilizamos ferramentas e pixels de rastreamento de plataformas terceiras consolidadas no mercado, especificamente:
● Meta Pixel (Facebook e Instagram): permite acompanhar conversões de compras originadas em anúncios nas redes da Meta e apresentar vitrines personalizadas.
● Google Analytics e Google Ads: mensuram os fluxos de navegação na loja e viabilizam a exibição de anúncios pertinentes nos resultados de pesquisa e rede de display do Google.
● TikTok Pixel: viabiliza a mensuração de campanhas veiculadas no TikTok e a entrega de publicidade direcionada a usuários da plataforma.
5.3. Gestão de Cookies
Ao acessar nosso site pela primeira vez, um banner de consentimento de cookies exibido na barra inferior da tela permite que você aceite ou configure suas preferências quanto aos cookies não essenciais. Além disso, você pode desativar, bloquear ou excluir cookies a qualquer momento diretamente nas configurações de privacidade do seu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge ou similar), ou utilizar as ferramentas de cancelamento (opt-out) disponibilizadas diretamente pelos painéis de preferência de anúncios da Meta, Google e TikTok.
Para que o nosso e-commerce funcione com agilidade e os produtos cheguem até o seu endereço, necessitamos compartilhar dados com fornecedores e prestadores de serviços de confiança. Esclarecemos que não comercializamos, não alugamos e não vendemos dados pessoais a terceiros sob nenhuma hipótese.
O compartilhamento ocorre de forma restrita e orientada às finalidades listadas abaixo:
4. Gateways e Intermediadores de Pagamento: compartilhamos nome, CPF, valor da compra, dados de cobrança e endereço com as empresas processadoras de pagamento para viabilizar a transação financeira e a análise antifraude. Ressaltamos expressamente que os dados completos do seu cartão de crédito (como número integral e código de segurança CVV) são processados diretamente em ambiente seguro do gateway; nossa loja não tem acesso nem armazena esses dados em servidores próprios.
5. Transportadoras e Correios: fornecemos nome completo do destinatário, endereço de entrega detalhado e telefone de contato para as empresas de logística responsáveis pelo transporte e pela entrega das encomendas.
6. Plataforma de E-commerce e Hospedagem em Nuvem: compartilhamos dados cadastrais e transacionais com a plataforma provedora da nossa loja virtual Nuvemshop e com os servidores de hospedagem em nuvem que garantem o funcionamento técnico contínuo do site.
7. Ferramentas de Atendimento ao Cliente (SAC): compartilhamos dados de contato e histórico de pedidos com softwares de Helpdesk e plataformas integradoras de WhatsApp para viabilizar o suporte pós-venda.
8. Ferramentas de Marketing, CRM e Automação: compartilhamos e-mail, primeiro nome e histórico de navegação com softwares de envio de e-mails, réguas de automação e ferramentas de análise de clientes, com o fim exclusivo de gerir nosso relacionamento comercial.
9. Plataformas de Publicidade Online: transmitimos identificadores eletrônicos e eventos de compra de forma pseudonimizada para Meta, Google e TikTok com o objetivo de otimizar a veiculação de anúncios de remarketing.
10. Autoridades Governamentais e Cumprimento Legal: os dados poderão ser compartilhados com órgãos fazendários para emissão de documentos fiscais ou com autoridades policiais e judiciais mediante ordem judicial formal ou requerimento administrativo legalmente fundamentado.
Os dados pessoais coletados serão mantidos pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos mínimos de conservação previstos no ordenamento jurídico brasileiro:
● Registros de Conexão à Internet (Marco Civil da Internet): armazenados de forma sigilosa pelo prazo obrigatório de 6 (seis) meses a contar do acesso.
● Dados Fiscais, de Cobrança e Faturamento: mantidos pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos após a conclusão do ano fiscal correspondente à emissão da nota fiscal, em observância ao Código Tributário Nacional e à legislação fiscal vigente.
● Dados Contratuais e Registros de Consumo: mantidos pelo prazo prescricional de 5 (cinco) anos, conforme estipulado pelo Código Civil Brasileiro e pelo Código de Defesa do Consumidor, para resguardo de direitos da loja e do consumidor em eventuais demandas.
● Dados Cadastrais e de Marketing: retidos enquanto você mantiver uma conta ativa conosco e não revogar o consentimento ou solicitar o cancelamento do cadastro.
Findos os prazos de guarda legal ou mediante solicitação expressa de eliminação pelo titular (quando aplicável), os dados pessoais são eliminados com segurança de nossos bancos de dados ou submetidos a processo irreversível de anonimização, impossibilitando a identificação do indivíduo para fins puramente estatísticos.
Adotamos medidas técnicas, organizacionais e administrativas compatíveis com os padrões de mercado para salvaguardar os seus dados contra acessos não autorizados, perdas acidentais, destruição, alteração ou qualquer modalidade de tratamento inadequado ou ilícito. Entre as práticas implementadas, destacam-se:
● Utilização de protocolo de comunicação criptografado HTTPS / SSL (Secure Sockets Layer) em todas as páginas e processos de compra da loja virtual.
● Controle rigoroso de acesso às bases de dados corporativas, restrito unicamente a colaboradores autorizados que atuam diretamente na expedição, no atendimento ou na gestão técnica, mediante autenticação pessoal.
● Ambientes de hospedagem monitorados e integrados com sistemas de proteção contra acessos maliciosos (firewalls e rotinas de backup periódicas).
Transparência sobre segurança: Embora empreguemos esforços técnicos proporcionais e diligentes, nenhum ambiente virtual ou sistema informático é integralmente blindado contra incidentes cibernéticos externos. Em caso de ocorrência de qualquer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos seus direitos e liberdades individuais, comunicaremos prontamente tanto os titulares afetados quanto a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), descrevendo a natureza dos dados atingidos e as medidas de contenção tomadas, em estrita conformidade com o Artigo 48 da LGPD.
Na qualidade de titular de dados pessoais, a legislação brasileira assegura a você um conjunto amplo de direitos fundamentais (Artigo 18 da LGPD), os quais podem ser exercidos diretamente perante a nossa loja de maneira facilitada e gratuita:
11. Confirmação da existência de tratamento: saber se a nossa loja realiza o tratamento de seus dados pessoais.
12. Acesso aos dados: obter uma cópia legível e estruturada dos dados pessoais que mantemos a seu respeito.
13. Correção de dados: solicitar a retificação ou atualização imediata de dados cadastrais incompletos, inexatos ou desatualizados.
14. Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a limitação do tratamento ou o descarte de dados tratados que se revelem desnecessários, excessivos ou em desconformidade com a LGPD.
15. Portabilidade dos dados: requisitar o fornecimento de suas informações cadastrais a outro fornecedor de serviços ou produtos, observados os segredos comerciais e as diretrizes regulamentares da ANPD.
16. Eliminação dos dados tratados com consentimento: pedir a exclusão das informações tratadas exclusivamente com base no seu consentimento prévio, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
17. Informação sobre compartilhamento: obter esclarecimentos específicos sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
18. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento: ser informado de forma clara sobre as consequências da negativa de consentimento para determinadas operações acessórias.
19. Revogação do consentimento: revogar, a qualquer momento e mediante manifestação expressa, o consentimento concedido anteriormente para ações como o envio de comunicações de marketing.
9.1. Como Exercer seus Direitos
Para formalizar qualquer uma das solicitações descritas acima, basta direcionar seu pedido ao nosso Encarregado de Proteção de Dados por meio do canal eletrônico oficial:
● E-mail: [email protected]
● Prazo de Atendimento: analisaremos sua requisição e apresentaremos a resposta em até 15 (quinze) dias úteis, contados da data de recebimento do pedido, conforme preconizado pela LGPD. Por medidas de segurança e combate a fraudes de identidade, poderemos solicitar documentos comprobatórios para confirmar que o solicitante é de fato o titular dos dados.
O comércio eletrônico mantido por nossa loja destina-se ao público consumidor geral civilmente capaz. Não coletamos deliberada ou intencionalmente dados cadastrais de crianças ou adolescentes menores de 16 (dezesseis) anos de idade.
Caso identifiquemos que dados de um indivíduo menor de 16 anos foram registrados em nossa plataforma sem a expressa e documentada autorização ou representação legal de um dos pais ou responsáveis, tais dados serão prontamente removidos de nossos sistemas e cancelados quaisquer pedidos vinculados que contrariem a capacidade civil do contratante.
Determinadas ferramentas técnicas essenciais para a operação da loja online — a exemplo de servidores de armazenamento em nuvem, plataformas de envio massivo de e-mails, e os sistemas de publicidade digital fornecidos por corporações multinacionais como Meta Platforms Inc., Google LLC e TikTok Inc. (ByteDance) — podem realizar o processamento, trânsito ou armazenamento de dados em servidores alocados fora do território brasileiro.
Nessas hipóteses, asseguramos que os prestadores de serviços internacionais foram selecionados observando elevados padrões internacionais de governança e segurança da informação, enquadrando-se nas exigências de transferência internacional previstas nos Artigos 33 e seguintes da LGPD, mediante cláusulas contratuais específicas de proteção de dados e níveis adequados de salvaguarda dos direitos dos titulares.
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais atua como canal formal de comunicação entre os clientes da loja virtual, a direção da nossa empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Se você tiver dúvidas operacionais, reclamações, sugestões ou desejar exercer qualquer um dos seus direitos, faça contato formal com o Encarregado através dos dados abaixo:
● Responsável: Rafaela Cavalheiro
● E-mail institucional exclusivo: [email protected]
● Atribuições: receber comunicações dos titulares de dados, prestar orientações gerais de privacidade e interagir formalmente com órgãos reguladores.
Buscando sempre o contínuo aperfeiçoamento de nossos processos operacionais, de segurança e de atendimento, esta Política de Privacidade poderá sofrer atualizações e alterações periódicas. A data da versão mais recente estará sempre discriminada no cabeçalho e rodapé deste documento.
Caso sejam implementadas modificações estruturais ou substanciais na forma como tratamos suas informações pessoais ou nas finalidades descritas, nós notificaremos os clientes cadastrados por meio de comunicado visível na página inicial da loja virtual ou por envio de e-mail informativo, garantindo total transparência.
Esta Política de Privacidade é parte integrante e indissociável dos Termos e Condições de Uso da loja online. Ao utilizar nossa plataforma, efetuar cadastros e concluir compras de roupas, calçados e acessórios em nosso e-commerce, você manifesta ciência integral sobre os termos aqui estabelecidos.
Nada neste documento restringe ou afasta os direitos assegurados ao consumidor perante o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (órgãos do Procon), tampouco limita as atribuições legais de orientação, fiscalização e sanção exercidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Documento elaborado em 02 de outubro de 2026. As informações contidas são de responsabilidade do solicitante.
